Handelingen uitvoeren in uw systemen
Aanmaken, bijwerken, opzoeken — precies de handelingen die u toestaat en geen andere.
Platform
Workflow-automatisering
Een gesprek dat eindigt met een notitie is half werk.
Workflow-automatisering is wat er ná het gesprek gebeurt: een ticket aanmaken, een order wijzigen, een taak wegzetten, een bevestiging sturen. Zonder deze laag is een AI-agent niet meer dan een nette telefoniste.
Na het gesprek · automatische afhandeling
Voorbeeld
AI
Gesprek afgerond. Uitkomst: storing zonder spoed, klant bekend.
U
Wat is er daarna gebeurd?
AI
Ticket aangemaakt in de servicedesk, toegewezen aan de wachtrij Service. Bevestiging per e-mail verstuurd. Terugbeltaak ingepland voor vandaag 15:00.
U
En als het ticketsysteem eruit ligt?
AI
Dan wordt het drie keer opnieuw geprobeerd en komt het daarna op de foutenlijst — met een melding, zodat het niet stil verdwijnt.
Drie handelingen · nul overtypwerkTicket, bevestiging en taak. Alles herleidbaar tot het gesprek en de regel die het veroorzaakte.
Voorbeeldgesprek — opgesteld door ons, niet opgenomen bij een klant.
3×Automatisch opnieuw proberen als een systeem niet reageert
1Logboekregel per handeling, herleidbaar tot het gesprek
0Handelingen zonder expliciete toestemming van u
Wat de agent doet
Concreet, geen beloftes
Dit is wat Workflow-automatisering in de praktijk voor u afhandelt.
Regels in plaats van gokwerk
Wat er na een gesprek gebeurt, is een vaste regel die u kunt nalezen en testen. Daar beslist geen taalmodel over.
Meerdere stappen achter elkaar
Ticket aanmaken, bevestiging mailen, taak voor morgen inplannen — in één keer, in de juiste volgorde.
Alles herleidbaar
Elke handeling staat in een logboek: wat gebeurde er, na welk gesprek, en op basis van welke regel.
Invoering
Van nul naar draaiend
Geen project van maanden. We beginnen klein, u houdt de regie, en uitbreiden doen we pas als het eerste stuk staat.
Uitkomsten benoemen
Welke uitkomsten kan een gesprek hebben? Die lijst is de basis — vaak een stuk korter dan mensen denken.
Handelingen koppelen
Per uitkomst bepalen we welke handeling in welk systeem volgt, en wat er gebeurt als dat misgaat.
Testen met echte gevallen
We draaien de regels op afgeronde gesprekken van vorige week en vergelijken de uitkomst met wat er toen handmatig is gedaan.
Voor wie
Waar dit het meest oplevert
- Organisaties met veel overtypwerk
- Teams die al met een CRM of servicedesk werken
- Wie meetbaar wil maken wat de agent oplevert
- IT-partners die dit inrichten voor klanten
Twijfelt u of het bij u past?
Bel ons en vraag het gewoon. Past het niet, dan zeggen we dat — we hebben er niets aan om een agent te leveren die niet werkt.
Veelgestelde vragen
Wat mensen hierover vragen
Bepaalt de AI wat er in ons systeem gebeurt?
Nee. Het taalmodel bepaalt de uitkomst van het gesprek; wat daarna gebeurt, is een vaste regel die u heeft goedgekeurd. Die scheiding is met opzet strikt.
Wat als een koppeling faalt?
Dan volgt een automatische herhaling en daarna een melding. Er verdwijnt niets stilletjes — dat is precies het soort fout dat u niet wilt.
Kunnen we het eerst zonder gevolgen testen?
Ja. In de testmodus voert de agent alle stappen uit maar schrijft hij niets weg. U ziet dan precies wat er zou zijn gebeurd.
Vaak samen ingezet met
AI Receptionist
Neemt elke inkomende oproep aan, ook om elf uur ’s avonds.
Bekijk AI ReceptionistAI Klantenservice
Beantwoordt de vragen die u elke dag opnieuw krijgt.
Bekijk AI KlantenserviceAI Helpdeskagent
Neemt meldingen aan, stelt de juiste vragen en maakt het ticket.
Bekijk AI HelpdeskagentHoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.
U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.