Voorwaarden
Op alle offertes en overeenkomsten van Beldesk zijn de NLdigital Voorwaarden 2025 van toepassing: de algemene voorwaarden van de branchevereniging voor de Nederlandse digitale sector.
De NLdigital Voorwaarden
Beldesk is een handelsnaam van SOSO Support B.V., Puntweg 18 J, 3208 LD Spijkenisse, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72854758. SOSO Support B.V. is lid van NLdigital en houdt zich aan hun gedragsregels en algemene voorwaarden.
Wij hebben bewust geen eigen voorwaarden laten opstellen. De NLdigital Voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met organisaties die opkomen voor afnemers, dus niet eenzijdig in ons voordeel geschreven. Ze worden breed gebruikt, zodat uw jurist ze vaak al kent, en ze worden bijgehouden als wetgeving of rechtspraak verandert. Komen we er samen niet uit, dan is de volgorde: eerst overleg, dan zo nodig mediation via de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, en pas daarna de rechter.
De voorwaarden zijn opgesteld en auteursrechtelijk beschermd door NLdigital. Wij bieden ze ongewijzigd aan, zoals het lidmaatschap voorschrijft. Op verzoek sturen wij een papieren exemplaar.
Aanvullende afspraken voor Beldesk
Naast de NLdigital Voorwaarden gelden voor onze AI-agents de afspraken hieronder. Wijkt een afspraak in uw offerte of overeenkomst hiervan af, dan gaat wat in de offerte of overeenkomst staat voor.
Looptijd en opzeggen
De eerste periode is twaalf maanden, zodat de inrichting zich kan terugverdienen. Daarna is de overeenkomst maandelijks opzegbaar.
Tarieven en verbruik
- Alle bedragen op de prijzenpagina zijn exclusief btw.
- U betaalt een vast bedrag per maand met een bundel gespreksminuten, plus een eenmalige inrichting.
- Minuten boven de bundel kosten € 0,25 per minuut.
- Een WhatsApp- of e-mailgesprek telt als één minuut.
- Het Zorgmaatje rekenen we af per actieve cliënt per maand. Het tarief van € 8 vanaf 500 cliënten geldt bij gesprekken van gemiddeld 2 minuten of korter; duren ze langer, dan is het € 10.
Een eigen stem
Wilt u dat de agent spreekt met de stem van een echt persoon, bijvoorbeeld van een medewerker, dan maken wij een stemmodel van opnames van die stem. Daarvoor geldt:
- Toestemming vooraf. U zorgt voor uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van degene wiens stem het is, voor dit doel en voor deze agent. Wij beginnen pas als wij die toestemming hebben gezien.
- Alleen de eigen stem. Er wordt geen stemmodel gemaakt van iemand die geen toestemming heeft gegeven, en geen stem die lijkt op die van een bekend persoon.
- Intrekken kan altijd. Trekt die persoon de toestemming in, bijvoorbeeld bij vertrek uit dienst, dan stoppen wij met het gebruik en verwijderen wij het stemmodel. De agent spreekt dan verder met een standaardstem.
- Wij mogen weigeren. Twijfelen wij aan de toestemming, dan maken wij het stemmodel niet.
Uitgaande gesprekken
Laat u de agent zelf bellen, bijvoorbeeld voor opvolging of een campagne, dan zorgt u voor toestemming van wie gebeld wordt en houdt u zich aan de regels voor telefonische verkoop, waaronder het Bel-me-niet Register. De agent belt alleen binnen de tijden en het aantal pogingen dat u instelt.
Privacy
Hoe wij omgaan met persoonsgegevens staat in de privacyverklaring.
Laatst bijgewerkt: 26 september 2026.