De AI adviseert, de regelset beslist
Een taalmodel is uitstekend in begrijpen en formuleren, en ongeschikt om te bepalen of er een factuur gecrediteerd wordt. Die scheiding is hard.
Het platform
Van binnen bekeken
Geen zwarte doos. Dit is precies wat er gebeurt tussen het moment dat de telefoon gaat en het moment dat er iets in uw systeem staat.
TelefoonSIP / doorschakeling
WhatsAppBusiness API
E-mailGedeelde mailbox
Gespreksmotorspraak ↔ tekst ↔ taalmodel
Uitkomst + scoregestructureerd, geen vrije tekst
Vaste regelsetbepaalt wat er gebeurt
Uw systemenCRM, agenda, servicedesk
Een mensbij twijfel of escalatie
Het taalmodel praat en duidt. De regelset beslist. Die scheiding is met opzet strikt — zo blijft uitlegbaar waarom er iets gebeurde.
Vijf lagen, één verantwoordelijkheid per laag
Elke laag doet één ding en geeft een voorspelbaar resultaat door. Dat maakt het testbaar, en het maakt achteraf uit te leggen waarom er iets is gebeurd.
- Kanaal — telefoon, WhatsApp of e-mail komt binnen op één ingang
- Gespreksmotor — spraak naar tekst, taalmodel, tekst naar spraak
- Uitkomst — het gesprek wordt een gestructureerd resultaat, geen los verhaal
- Regelset — vaste, leesbare regels bepalen de vervolgactie
- Koppeling — de actie landt in uw CRM, agenda of servicedesk
Ontwerpkeuzes
Waarom het zo gebouwd is
Vier keuzes die we bewust hebben gemaakt, en die u merkt zodra er iets misgaat.
Gescheiden omgevingen per klant
Elke organisatie heeft een eigen afgeschermde omgeving. Geen gedeelde bak met een filter erop, maar scheiding op databaseniveau.
Alles gestructureerd vastgelegd
Niet alleen een transcript maar velden: uitkomst, score, uitgevoerde handelingen. Daarmee kunt u meten, verantwoorden en verbeteren.
Belopdrachten zijn idempotent
Een mislukte poging wordt niet dubbel ingepland en gaat ook niet verloren. Bij een zorgtoepassing is dat geen luxe.
Invoering
Van kennismaking tot draaiend
Een eenvoudige agent staat binnen twee weken. Met koppelingen naar uw eigen systemen rekenen we op vier tot zes weken.
Kennismaking en proefgesprek
U belt met een bestaande agent en hoort hoe het klinkt. We bekijken samen welk gesprek bij u het meeste tijd kost.
Inrichting
Stem, script, grenzen en doorverbindregels. Wij bouwen, u luistert mee en stuurt bij.
Koppelen
Agenda, CRM of servicedesk. Eerst in een testomgeving, waar de agent alles doet maar niets wegschrijft.
Gecontroleerd live
Eerst één stroom — vaak de avonduren. Gaat dat goed, dan breiden we uit in uw tempo.
Bijsturen
Maandelijks kijken we naar wat er misging en wat er vaak terugkomt. Dat is uw verbeterlijst én die van de agent.
Het dashboard
Wat u zelf kunt zien en doen
Uw eigen omgeving, waarin u meekijkt en de agent bijstuurt zonder ons te hoeven bellen.
Elk gesprek terugkijken
Transcript, samenvatting, uitkomst en de handelingen die eruit volgden. Met zoeken op naam, nummer of onderwerp.
Alleen de uitzonderingen
Een aparte lijst met gesprekken die aandacht vragen: overgedragen, mislukt, of buiten de regels gevallen.
Cijfers die ergens over gaan
Hoeveel gesprekken, hoeveel zelfstandig afgehandeld, hoeveel doorverbonden en waar het vaakst op vastloopt.
Zelf het script aanpassen
Openingszin, veelgestelde vragen en doorverbindregels wijzigt u zelf. De volgende beller hoort het meteen.
Rollen en rechten
Beheerder, toezichthouder, meelezer. Wie wat mag zien, bepaalt u per gebruiker.
Koppelingen beheren
Zien wat er gekoppeld is, wat er misgaat en welke handelingen zijn uitgevoerd.
Vragen over de techniek
Welk taalmodel gebruiken jullie?
Dat is bewust geen vaste keuze: het model is een uitwisselbaar onderdeel. We kiezen per toepassing op kwaliteit, snelheid, prijs en de eis dat verwerking binnen de EU blijft. Voor zorgtoepassingen is die laatste eis doorslaggevend.
Kunnen we het op onze eigen omgeving draaien?
Voor grotere organisaties is een eigen, afgescheiden omgeving mogelijk. Volledig op uw eigen hardware draaien is een apart traject — bespreek dat vooraf, niet achteraf.
Hoe snel reageert de agent?
De agent antwoordt zonder merkbare stilte; een korte denkpauze klinkt zoals bij een mens. Exacte cijfers noemen we pas als we ze in uw eigen opstelling gemeten hebben — ze hangen te veel af van uw verbinding en koppelingen.
Wat als jullie dienst uitvalt?
Dan valt het gesprek terug op uw bestaande belplan: de gebruikelijke wachtrij of voicemail. De beller hoort nooit een stille lijn.
Hoor het zelf, in een gesprek van vijf minuten.
U belt ons nummer, u praat met een agent, en u hoort precies hoe het klinkt. Daarna laten we zien hoe dezelfde agent voor uw organisatie zou werken.